Evita 5 Errores Comunes en Email Marketing para Aumentar tu ROI

El marketing por correo electrónico es una de las formas más eficaces de mantenerse en contacto con los clientes y, al mismo tiempo, aumentar el ROI (retorno de la inversión). Según las estadísticas, se puede esperar un retorno de la inversión de 42 dólares por cada dólar gastado en email marketing. Pero no todas las campañas de correo electrónico dan en el blanco, y algunas pueden incluso resultar contraproducentes si no se evitan los errores comunes del email marketing.

Comprender los fallos más comunes del email marketing te ayudará a crear tu propia campaña impecable. Analicemos los cinco principales errores de las campañas de email marketing y cómo evitarlos para obtener mejores resultados.

Saludos, [nombre de usuario]

Las experiencias personalizadas importan. De hecho, el 74% de los consumidores está de acuerdo en que la personalización en el marketing influye en su decisión de abrir y leer correos electrónicos. Pero no hay nada más desagradable que recibir un correo electrónico que empieza con "Estimado [nombre de usuario]" porque falta un token de personalización o es incorrecto.

No incluir un token de personalización perjudica la experiencia del cliente y disminuye el impacto de tu correo electrónico. Las pruebas de personalización a menudo implican un esfuerzo adicional, por lo que este paso crítico se pasa por alto con frecuencia. Sin embargo, tomarse el tiempo necesario para garantizar una personalización adecuada puede mejorar significativamente las tasas de interacción.

Cómo Mejorar la Personalización

1. Pruebas Minuciosas: Las pruebas de personalización deben ser una parte fundamental de tu proceso de asegurar la calidad del correo electrónico. Asegúrate de probar todos los tokens antes de enviar los correos electrónicos.
2. Disculparte Cuando Sea Necesario: Si cometes un error, envía un correo electrónico de disculpa personalizado explicando lo que salió mal. Esto puede ayudar a mantener la confianza del cliente.
3. Seguimiento Continuo: Supervisa regularmente tus campañas de correo electrónico para detectar a tiempo cualquier problema de personalización y corregirlo con prontitud.

CTAs que no Funcionan

Otro error común es no incluir una llamada a la acción (CTA) o insertar uno roto. Las CTA guían a tus lectores para que realicen la acción deseada, ya sea realizar una compra, inscribirse en un seminario web o descargar un recurso.

Imagínate enviar una secuencia de correos electrónicos con un diseño atractivo sólo para tener un CTA roto o un enlace a un cupón que no funciona. Esto no solo frustra a la audiencia, sino que también reduce el porcentaje de clics y la eficacia general de la campaña.

CTAs Funcionales

1. Pruebas Previas al Envío: Antes de enviar correos electrónicos, prueba todas las CTA para asegurarte de que funcionan correctamente.
2. Múltiples Enlaces: Proporciona varios enlaces al mismo destino dentro de tu correo electrónico, ofreciendo a los lectores formas alternativas de actuar.
3. Instrucciones Claras: Asegúrate de que tu CTA es claramente visible e indica al lector con precisión lo que debe hacer a continuación.

Segmentación Inadecuada

La segmentación de emails ha demostrado ser muy eficaz. Los vendedores que utilizan la segmentación en sus campañas de correo electrónico registran un aumento de los ingresos del 760%. Sin embargo, una segmentación incorrecta puede provocar la pérdida de clientes y confusión.

Piensa en lo desconcertante que sería recibir un correo electrónico felicitándote por ser padre primerizo cuando no tienes ningún hijo en camino. Esto le ocurrió a clientes de Amazon cuando tu campaña de correo electrónico para el registro de bebés se envió por error a un segmento de público equivocado.

Optimizar la Segmentación de la Audiencia

1. Revisión Dos Veces los Segmentos: Verifica tus listas segmentadas varias veces antes de enviar correos electrónicos. Esto ayuda a evitar el envío de mensajes irrelevantes a la audiencia equivocada.
2. Disculpas Personalizadas: Si se produce un error, elabora un correo electrónico de disculpa bien pensado y considera la posibilidad de ofrecer una bonificación para mitigar cualquier impresión negativa.
3. Actualizaciones Periódicas: Actualiza y limpia periódicamente tus listas de correo electrónico para garantizar su exactitud y actualidad.

Diseminación de Material Inflamatorio

Algunos errores, como la falta de un token de personalización, se olvidan rápidamente. Sin embargo, errores más graves, como difundir contenidos inapropiados, pueden causar daños duraderos a tu marca.

Un buen ejemplo es la campaña de correo electrónico de Adidas tras la maratón de Boston de 2013. El asunto del correo decía: "Felicidades, has sobrevivido a la maratón de Boston", una mala elección teniendo en cuenta los trágicos atentados.

Elaboración de Contenido Sensible

1. Conciencia de Contexto: Ten siempre en cuenta el contexto y los acontecimientos del momento al redactar el contenido de su correo electrónico. Lo que un día puede ser apropiado, al siguiente puede resultar insensible.
2. Proceso de Revisión: Implementa un proceso de revisión exhaustivo en el que participen varios miembros del equipo para detectar posibles problemas antes de que se pongan en marcha.
3. Correcciones Rápidas: Si se te escapa un error, soluciónalo inmediatamente con una disculpa sincera y medidas correctoras.

Soluciones de Diseño Inadecuadas

El último error común consiste en utilizar soluciones de diseño inadecuadas. Al igual que las palabras pueden adquirir significados secundarios en función del contexto, los elementos de diseño también pueden transmitir mensajes no deseados.

La campaña de correo electrónico "mundo flotante" de Airbnb es un buen ejemplo. La campaña se lanzó cuando el huracán Harvey estaba devastando Texas, y el eslogan "Stay above water" se consideró insensible dada la situación de las inundaciones en Houston.

Diseña con Cuidado

1. Corrige y Contextualiza: Antes de lanzar cualquier campaña, revísala a fondo y ten en cuenta el contexto más amplio.
2. Revisión del Diseño: Pide a un equipo de revisores que evalúe los elementos de diseño para detectar posibles problemas y asegurarse de que concuerdan con tu mensaje.
3. Ajusta Según la Situación: Estate preparado para ajustar tu campaña rápidamente si algún imprevisto cambia el contexto en el que se recibe tu correo electrónico.

Conclusión

El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para los empresarios de comercio electrónico, pero evitar los errores comunes es crucial para el éxito. Estas estrategias te ayudarán a crear campañas de correo electrónico más eficaces, desde la personalización de los saludos hasta la elaboración de contenidos delicados.

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