10 Herramientas de Chat en Vivo para Mejorar tu Servicio al Cliente

En el mundo en rápida evolución del comercio electrónico y los negocios en línea, los canales de interacción con el cliente desempeñan un papel crucial en la definición de la experiencia del cliente. Desde llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta plataformas de redes sociales, las empresas disponen de numerosas vías para relacionarse con tus clientes. Sin embargo, hay un canal en particular que está ganando terreno rápidamente y que está demostrando ser un cambio radical: el chat en directo.

Los clientes de hoy en día son impacientes. Los estudios demuestran que el 90% de los clientes consideran que una respuesta rápida es crucial o extremadamente importante cuando tienen una pregunta de atención al cliente. "Inmediato" significa recibir una respuesta en menos de 10 minutos.

Si deseas mejorar tu servicio de atención al cliente, este artículo presenta una guía detallada de las 10 mejores herramientas de chat en directo que debería tener en cuenta.

Crisp

Crisp es más que una herramienta de chat en directo: es una plataforma integral de atención al cliente. Mencionada con frecuencia como una de las mejores herramientas de chat en directo para la atención al cliente, Crisp garantiza un servicio de alta calidad con una bandeja de entrada compartida. La plataforma permite a los usuarios mantener conversaciones de vídeo y telefónicas sin necesidad de aplicaciones de terceros.

También ofrece funciones como chatbots, mensajes de chat activados, respuestas almacenadas, una base de conocimientos, integración con redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), conexiones de mensajería (Telegram, WhatsApp) e integración con CRM. Añadir el chat de asistencia en directo de Crisp a tu sitio web es muy sencillo: sólo tiene que copiar y pegar el código HTML en tu sitio. Así de fácil.

Con Crisp, puedes ofrecer asistencia en tiempo real y mantener un canal de comunicación fluido con tus clientes. Esto facilita la resolución de problemas de forma rápida y eficaz, mejorando la satisfacción general del cliente.

Hubspot

HubSpot’s Service Hub provides an array of customer service and support features designed to create an omnichannel experience. One standout feature is its live chat and conversation inbox, which consolidates email, phone, and chat cases into one easily accessible location.

El programa de tickets es otra función valiosa, que permite a los usuarios hacer un seguimiento y resolver situaciones complejas de asistencia y servicio. Los representantes pueden generar un ticket para realizar un seguimiento de las interacciones fuera del chat en directo, ofreciendo a los clientes la posibilidad de reabrir un caso si tienen más preguntas.

Service Hub de HubSpot garantiza que tanto el profesional como el cliente puedan volver a consultar los tickets en cualquier momento, agilizando la gestión de casos y mejorando la satisfacción del cliente.

Intercom

Intercom está diseñado para mejorar la interacción con los clientes. Esta plataforma escalable y adaptable permite a los usuarios entablar conversaciones en tiempo real con los visitantes de tu sitio web o aplicación móvil. Permite entablar diálogos específicos en el momento adecuado, como cuando un visitante abandona un carrito de la compra o visita con frecuencia una página concreta.

Añadir el widget de chat personalizable de Intercom a tu sitio web o aplicación es muy sencillo, basta con unas pocas líneas de código. Los agentes pueden responder a los mensajes en tiempo real y desarrollar perfiles basados en la información del cliente para una asistencia personalizada.

La herramienta de automatización de marketing de Intercom permite realizar acciones personalizadas activadas por eventos específicos, lo que aumenta las posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes de pago. El widget de chat automático envía mensajes útiles basados en el comportamiento del usuario, mejorando el compromiso y la asistencia.

Tidio

Tidio es una solución de comunicación flexible que destaca por su excelente servicio de atención al cliente. Puede añadirse a un sitio web en cinco minutos sin necesidad de conocimientos de codificación. El chat en directo es altamente personalizable y se adapta perfectamente al diseño de cualquier sitio web.

Tidio se integra con CRM populares, plataformas de marketing por correo electrónico y sitios de redes sociales, por lo que es una herramienta versátil para diversas necesidades empresariales. Es compatible con plataformas como WordPress, Shopify, Wix y Woocommerce.

La función "Páginas vistas" de Tidio te permite ver qué páginas ha visto ya un visitante, lo que facilita respuestas personalizadas. La función "Listas de visitantes" muestra quién visita tu sitio en tiempo real, proporcionando información valiosa para la interacción.

Freshdesk

Freshdesk se centra en cultivar las relaciones con los clientes más allá de la interacción inicial. Su herramienta de segmentación de usuarios agrupa a los usuarios en función de sus acciones o inacciones, lo que permite dar respuestas priorizadas y específicas.

La plataforma también extrae datos de CRM o servicios de automatización de correo electrónico, mostrando información del cliente durante los chats. Esta función es especialmente útil para convencer a clientes indecisos o resolver quejas anteriores.

La capacidad de Freshdesk para segmentar a los clientes y personalizar las interacciones garantiza que los representantes tengan ventaja a la hora de ofrecer un servicio al cliente excepcional, impulsando la satisfacción y la fidelidad.

Jivochat

JivoChat cuenta con una presencia global, con alrededor de 300.000 sitios web que utilizan su plataforma. Su diseño moderno y su panel de chat fácil de usar la convierten en una opción muy popular. La plataforma ofrece aplicaciones móviles para iOS y Android, así como versiones de escritorio para Windows y Mac.

La amplia lista de funciones de JivoChat incluye aplicaciones de escritorio y navegador, automatización (conversaciones dirigidas), llamadas con un solo clic, conectividad por correo electrónico y chats internos de equipo. Se pueden añadir funciones adicionales como el seguimiento de visitantes en tiempo real, opciones de devolución de llamada y líneas telefónicas para empresas.

JivoChat admite hasta 25 idiomas y ofrece una suscripción gratuita para un máximo de cinco agentes, lo que lo convierte en una excelente opción para sitios web multilingües.

Zohodesk

Zoho Desk es un software de atención al cliente con notables funciones de chat en directo. Su sistema de tickets es particularmente impresionante, ya que permite convertir las conversaciones de chat en tickets para obtener más ayuda.

Zoho Desk soporta widgets de chat únicos para múltiples empresas y recoge automáticamente los comentarios después de los intercambios de chat. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y destaca los puntos fuertes del equipo.

La única limitación es que el chat en vivo sólo está disponible en el paquete Enterprise, pero para un soporte integral centrado en tickets, Zoho Desk es una opción sólida.

Helpscout

Helpscout se centra en la comunicación y ofrece potentes herramientas de chat en directo, chat de vídeo, colaboración en equipo y un buzón de correo compartido. Su panel de control personalizado realiza un seguimiento de los clientes potenciales generados a través del chat en directo.

La capacidad de Helpscout para transferir consultas entre oficinas sin problemas lo hace ideal para empresas con múltiples ubicaciones. Sus sólidas funciones de comunicación garantizan que los problemas de los clientes se resuelvan con rapidez y eficacia.

LiveChat

LiveChat es un software de mensajería con funciones exclusivas como el "vistazo al mensaje", que permite a los agentes ver lo que escriben los clientes antes de enviarlo. Esta función da a los agentes más tiempo para elaborar las respuestas, lo que mejora la experiencia del cliente y la productividad del agente.

El sistema de etiquetado de LiveChat permite a los usuarios marcar chats para su posterior revisión, ordenar y buscar transcripciones por etiqueta e identificar patrones en las instancias de asistencia por chat. Este sistema ayuda a resolver los problemas de asistencia por chat de forma más eficaz.

Chaport

Chaport ofrece funciones de chat en directo que pueden adaptarse para mejorar la experiencia del cliente. Su función de autoinvitación envía invitaciones automáticas al chat en función del comportamiento del visitante, lo que ayuda a captar clientes en el momento adecuado.

La función de chat en grupo de Chaport permite a los representantes transferir o unirse a conversaciones en tiempo real, añadiendo recursos al chat según sea necesario. Esta función ahorra tiempo y prioriza el éxito del cliente.

Las opciones personalizables y la colaboración en tiempo real de Chaport la convierten en una valiosa herramienta para mejorar la interacción y la atención al cliente.

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